客户服务:

客户服务是凯派公司的核心,我们将秉持主动、热情、准确、耐心的态度对待每一个客户,从所提供的产品及相关服务中获得合理利润的前提下,使我们的客户能够满意,我们坚信,只有向客户提供最高水准的服务以及支持,所有的凯派人相信,只有“以人为本”的服务的理念,才是我们能以持续发展的精髓所在。

凯派拥有一支对外提供技术支持和客户服务的专业人才。其中包括产品售前咨询、报价、技术支持、技术与客户服务培训、售后回访。售后市场服务部将服务范围遍布全国,并将这些服务细分以便有效执行。真正了解客户的需求,并满足客户的需要,是我们的立身之本。凯派经验丰富、训练有素的售后服务团队,可以随时为客户提供专业、优质的服务,并传递国际上标准化的、先进的技术理念。

  1. 在报价过程中,凯派销售人员将使客户在充分了解产品的型号、技术参数、性能、使用场合、安全注意事项等前提下,能够保证客户在销售合同签订之前做出正确的选择,签订合同之后,凯派公司会按照合同上约定的内容在合同期内提供与客户所订购一致的产品,如因一些不可抗力的因素导致在合同期限之内不能提供产品,凯派公司必须提前向客户陈述相关的书面事由,以便让客户提早做出解决问题的方案;同样,如果客户在交货前就产品的型号提出变更,凯派公司将会与客户积极地沟通及配合,以满足客户的要求,对于型号不可变更的产品,凯派公司员工会在签订合约之前认真地于客户进行书面的确认,以减少客户的损失。
  2. 订购产品前,凯派销售人员将提供一些样品服务以及协同产品工程师进行现场的技术支持以及演练,让您尽可能地了解产品的性能及使用方法,更加直观的了解产品。
  3. 凯派所提供的产品,在产品质保期内非人为损坏所出现的产品零配件损坏,可根据国家的相关标准和规定进行更换、修理或者退换,敬请直接联系售后服务部门,电话0512-55188377,81667186; 非一次性使用产品,在产品质保期外出现的损坏,凯派负责联系生产厂家进行修理或者检测,妥善处理各种售后服务事宜;运输风险:凯派及其物流合作伙伴承担产品在物流服务过程中的损坏风险,同时会不断改善,检讨流程以避免此类现象发生;货物送达客户现场并签收后,客户将有2天的验收货物时间,以解决客户对产品的任何异议.

货物送达时间:

  1. 我公司在有现货的情况下,且订单金额在1000元以上,工作时间范围内3-4小时送达(仅限于苏州工业园区、昆山高新区、张浦德资工业区、昆山经济开发区)
  2. 国内有现货的情况下:10个工作日以内
  3. 国内无货需进口的情况下:45个工作日内送达或咨询销售人员(注:化学品等危险性物品需要2-3个月)。

代理品牌